A Sanepar reforçou o uso do WhatsApp como canal para que a população comunique vazamentos de água nas ruas e extravasamentos de esgoto. A ferramenta permite informar o endereço ou um ponto de referência e encaminhar fotos ou vídeos de até 30 segundos, agilizando o atendimento das equipes técnicas.
Para registrar a ocorrência, não é necessário ser o titular da ligação de água nem repassar o número da matrícula da fatura. O objetivo é reduzir o desperdício de água, minimizar impactos ambientais e acelerar os reparos.
Atualmente, a companhia recebe cerca de 20 mil relatos por mês pelo aplicativo. Desse total, 18% se referem a vazamentos de água nas ruas, enquanto aproximadamente 72% dizem respeito a vazamentos no cavalete, junto ao hidrômetro.
O atendimento é feito pelo WhatsApp (41) 99544-0115, por meio da assistente virtual Sane. Após aceitar a Política de Privacidade, o usuário deve selecionar a opção para informar vazamentos ou problemas na qualidade da água, indicar se a ocorrência envolve água ou esgoto e informar a cidade, a rua e um número próximo como referência. Em seguida, um atendente gera o protocolo e aciona a equipe local.
Vazamentos
Segundo a Sanepar, comunicar o problema diretamente pelo aplicativo é mais eficiente do que publicar imagens em redes sociais, já que o envio das fotos e vídeos auxilia na identificação do local e reduz o tempo de resposta. Também é possível registrar ocorrências pelo telefone 0800 200 0115.
(Com informações da Agência Estadual de Notícias)
